THE FACTORS RELATED TO LOYALTY OF INPATIENTS AT THE LUKAS HOSPITAL IN NIAS
-
Keywords:
quality, image, satisfaction, loyaltyAbstract
Introduction: The quality of service assessed by patients is an important basis for determining patient satisfaction and loyalty. This study aims to determine the factors associated with the loyalty of inpatients at the Lukas Hospital in Nias.
Methodology: This is a cross-sectional study conducted among patients receiving inpatient health services at the Lukas Hospital in Nias, Indonesia. Hospital is a second-level health service that provides medical services for patients, both outpatient and inpatient. Results: There are 32.65% of respondents stated that health services at Lukas Hospital in Nias are of good quality and 26.53% of responden stated that service image is in a good category. Aspects of satisfaction, there are 30.61% of patients are satisfied with the health services that have been received. Aspects of loyalty there are 35.71% of loyal respondents. There is a relationship between service quality, service image, patient satisfaction, and loyalty of inpatients at the Lukas Hospital in Nias. Conclusion: This study showed that the service quality, the image of the Hospital, and patient satisfaction are related to the loyalty of inpatients at the Lukas Hospital in Nias.
References
Ainy. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatera Selatan, Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 2016; 7(1):22-31
Afrizal dan Suhadi. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien dan Implikasinya pada Loyalitas Pasien, JEM: Jurnal Ekonomi dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, 2018; 4(1):70-86
Aji, I. B. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Peserta BPJS Pengguna Layanan Keluarga, Tesis, 2016. Purwokerto: Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Arab, M et al. The Effect of Service Quality on Patient Loyalty: A Study of Private Hospitals in Tehran, Iran, 2012; 41(9): 71–77.
Ashar, A. Analisis Hubungan antara Brand Image (Citra Merek) dengan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Makassar, Book, 2016. Makasar: UIN Alauddin Makassar
Aswin Mukka Ipo, Murdjani Kamaluddin, Endro Sukotjo, Sudirman Zaid, Nursaban Rommy Suleman, dan Sinarwaty. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Citra Puskesmas terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasani, Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (Jumbo), 2021; 5(2): 74-89
Azwar, A. Pengantar Administrasi Kesehatan, Edisi Ketiga, Book, Jakarta: Binarupa Askara, 1996
Budiwan, V. The Understanding of Indonesian Patients of Hospital Service Quality in Singapore. Procedia -Social and Behavioral Sciences UiTM Sarawak Procedia -Social and Behavioral Sciences, 2016; 224:176–183
Dani Suryaningrat. Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening dalam Pelayanan Kesehatan (Studi Kasus di Rumah Sakit Yarsi Pontianak), Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 2018; 3(1):115-124
David, Dewanto, A., & Rochman, F.. Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas, Jurnal Aplikasi Manajemen, 2014; 12(4).
Emma Setiyo Wulan. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rawat Inap Amarilis Rumah Sakit Keluarga Sehat Pati, Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 2013; 2 (1)
Ertika Sekar Ningrum Jayadipraja, Junaid, dan Wa Ode Sitti Nurzalmariah,. Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari, Indonesian Journal of Healath and Medical, 2020; 1 (2)
Hafid. Analisis Hubungan Citra Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Poli Diabetes Mellitus Rumah Sakit Umum Dr. Soetomo Surabaya, Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 2022; 1(1)
Inti Sriani, Hasmin Tamsah, dan Abubakar Betan. Pengaruh Citra dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien JKN di Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba, Yume: Journal of Management, 2019; 2(2): 2019
Isnurrini. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Poliklinik Rumah Sakit Bersalin Kartini Jakarta Selatan, Cakrawala, 2017; 17 (1)
Ketut Gunawan. Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja–Bali), Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 2016; 13 (1) 32-39
Liputan6.com. DPR: Rumah Sakit Tak Boleh Abaikan Aspek Sosial dan Kemanusiaan-Health Liputan6.com. Available online at: http://health.liputan6.com/read/3089994/dpr-rumahsakit-tak-boleh-abaikan-aspek-sosial-dan-kemanusiaan
Marketeers.com. Siloam Hospital Sasar Pasien Indonesia Yang Berobat ke Luar Negeri. Available online at: http://marketeers.com/siloam-hospital-sasar-pasien-indonesia-yangberobat-ke-luar-negeri/
Mohd, Surg Lt Cdr Athar, and Brig Abhijit Chakravarty. Patient Satisfaction with Services of the Outpatient Deprtement, Medical Journal Armed Forces India 2014; 70:237–242.
Multia Ranum Sari, Ilvana Ardiwirastuti, dan Berliana Septy Harviandani. Hubungan Kepuasan Pasien dengan Loyalitas Pasien di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri, Jurnal Wiyata, 2020; 7 (1)
Nostib, A. Hubungan antara Kepuasan dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Andi Sulthan DG. Radja Kabupaten Bulukumba, Tesis, 2017, Makasar: Universitas Hasanuddin
Rusmiati, Rasyidin Abdullah, dan Hasmin Tamsah. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Citra terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Solo Kabupaten Wajo, Available online at: https://www.researchgate.net/publication/332220992
Sharon, L. G., & Santoso, S. B. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, Citra Rumah Sakit, Kepuasan Pasien Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Inap RSUD Tugurejo Semarang. Diponegoro Journal of Management, 2017; 6(3),355–366.
Septi Andrianti. Hubungan Kepuasan Pasien dengan Loyalitas Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sawah Lebar Kota Bengkulu, Jurnal Sains Kesehatan, 2017; 24(2)
Sitohang, E.. Prinsip hukum dalam tata kelola rumah sakit. Yuridika, Indonesia, 2014; 29(1):83–99.
Sri Wahyuningsih, Donal Nababan, dan Jasmen Manurung. Analisis Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Kota Langsa, Journal of Healthcare Technology and Medicine, 2021; 7 (1)
Supriyono. Analisis Pengaruh Kompetensi Tenaga Penjualan dan Kualitas Jasa Logistik terhadap Loyalitas Pelanggan, Tesis, 2018. Semarang: Universitas Diponegoro
Susi Amenta Peranginangin. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Mitra Sejati Medan, Jurnal Berkala Kesehatan, 2017; 3 (2) 8-85
Yarmen, Medi et al. Investigating Patient Loyalty: An Integrated Framework for Trust, Subjective Norm, Image, and Perceived Risk (a Case Study in Depok, Indonesia), International Journal of Quality and Service Sciences 2016; 8(2):179–196
Yunida, M. E, Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta a: Universitas Negeri Yogyakarta, Book, 2016
