HUBUNGAN RESPON TIME PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM WULAN WINDI KECAMATAN MEDAN MARELAN KOTA MEDAN PROVINSI SUMATERA UTARA TAHUN 2024
Keywords:
Respon Time, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Rumah Sakit Umum Wulan Windi, Analisis Chi-Square, Dimensi Responsiveness, Dimensi Empathy, Sumatera UtaraAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara respon time pelayanan dan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Wulan Windi, Medan Marelan, Sumatera Utara, pada tahun 2024. Populasi penelitian terdiri dari 102 pasien per bulan, dengan sampel yang diambil menggunakan rumus Slovin menghasilkan 30 responden melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan dan dianalisis secara deskriptif, serta diuji dengan chi-square untuk mengetahui hubungan antara respon time perawat dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden berusia di atas 25 tahun dengan distribusi jenis kelamin yang seimbang. Sebagian besar pasien merasa puas dengan respon time perawat, dan analisis bivariat menunjukkan hubungan signifikan antara respon time dan kepuasan pasien, terutama pada dimensi responsiveness dan empathy, dengan p-value 0,000. Penelitian ini juga membahas berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, termasuk kualitas pelayanan, emosional, harga, dan waktu tunggu. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan serta memberikan informasi bagi tenaga kesehatan dan peneliti selanjutnya.
References
Manurung, H R, et al (2022) “Intervention Effects in Using an Application Compared with a Module with Pictures on Knowledge, Attitude, and Practice of the Pregnant Women in North Sumatra, Indonesia,” Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 10, pp. 121–125. Available at: https://doi.org/10.3889/oamjms.2022.8125.
Sinaga, SN, et al (2022) “The Increase of Knowledge, Attitude, and Practice of Husbands toward the Prenatal Care of their Wives Using the Illustrations Having the Local Cultural Nuance,” Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 10(E), pp. 525–530. Available at: https://doi.org/10.3889/oamjms.2022.8092.
WHO (2023) Nursing Care mortality rates, World Health Forum.
Sinurat, Angin & Sepuh, (2009). Hubungan Respon Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal Penelitian Keperawatan, Volume 5, No. 1 Januari 2019.
Isofrah, Indriono & Teguh, (2019). Hubungan Respon Time Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Batang. Jurnal Riset, Inovasi dan Teknologi Volume 4 No 2.
Pisu, Rompas & Malara, (2015). Hubungan Respons Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. e-Jurnal Keperawatan (e-kp) volume 3, nomor 2 oktober 2015.
Maatilu, Vitrise, Mulyadi & Malara, R. T. (2014). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Response Time Perawat Pada Penanganan Paien Gawat Darurat di IGD RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Univ. Sam Ratulangi Manado. E-journal Keperawatan Vol. 3
Kartikawati, D. (2013). Buku ajar dasar-dasar keperawatan gawat darurat. Jakarta: Salemba Medika Jakarta.
Musliha. (2010). Keperawatan gawat darurat. Yogyakarta: Nuha Medika.
Nursalam. (2017). Metodelogi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis Edisi4. Jakarta Selatan: Selemba Medika.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Swarjana, I.K. (2015). Metodelogi Penelitian Kesehatann. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Oroh, E, M, Rompas, S & Pondag, L (2014). Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Noongan.
Damanik, N. S. (2021). Pengaruh Self-Efficacy dan Motivasi Berprestasi Terhadap Kemandirian Belajar Mahasiswa Prodi Kebidanan Program Diploma Tiga STIKes Mitra Husada Medan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
PASARIBU, D. S. B. Efektifitas Pijat Oketani Terhadap Pencegahan Bendungan ASI Pada Ibu Nifas Di Wilayah Kerja Puskesma Tanjung Leidong Kabupaten Labuhan Batu Utara Tahun 2022.
